Política de Privacidad
En resumen: guardamos lo mínimo para que las reservas funcionen (tu nombre, teléfono, mail y tus turnos), no vendemos tus datos, no usamos publicidad ni rastreadores, y podés pedirnos que los corrijamos o los borremos.
1. Quién es responsable de tus datos
Hay dos situaciones distintas:
- Si reservás turnos en la página de un negocio: el negocio con el que reservás es el responsable de tus datos de cliente. Reservauy es la plataforma tecnológica que los guarda y procesa por cuenta del negocio.
- Si sos el dueño de un negocio (tu cuenta, tu panel) y para el funcionamiento y la seguridad de la plataforma: el responsable es Reservauy (nombre comercial, Uruguay). Contacto: soporte@reservauy.com.
2. Qué datos guardamos
De las personas que reservan
- Nombre y apellido, teléfono y, en algunos negocios, correo electrónico (en los complejos deportivos es obligatorio, y en los negocios que piden cuenta).
- Tu contraseña, si creás una cuenta: se guarda cifrada (nunca en texto legible).
- Tus reservas: servicio, profesional, fecha, hora y un código de reserva.
- Las reseñas que dejes: calificación, comentario y tu nombre.
De los negocios
- Nombre del negocio, dirección, teléfonos, Instagram, correo del dueño, logo y fotos, servicios, precios y horarios.
- La contraseña del panel (también cifrada) y, si el negocio activa notificaciones, un identificador técnico de su navegador o celular para poder avisarle.
- Si activa la seña con Mercado Pago, las credenciales de conexión con su cuenta, que se guardan solo en el servidor y nunca se muestran.
Datos técnicos
- Dirección IP, que usamos temporalmente para limitar intentos de ingreso repetidos y proteger las cuentas.
- Registros de funcionamiento y errores del sistema.
- Una cookie de sesión (necesaria, para mantenerte conectado) y, en el panel, una preferencia de tema guardada en tu navegador.
No usamos cookies de publicidad, píxeles de seguimiento ni herramientas de analítica de terceros.
3. Para qué usamos los datos
- Registrar y gestionar tus turnos, y que el negocio pueda verlos y atenderte.
- Enviarte correos del servicio: confirmación de reserva (en complejos deportivos), recuperación de contraseña, y una invitación a dejar una reseña una hora después de tu turno (solo en los negocios que activan reseñas y si dejaste tu correo).
- Avisarle al negocio de las reservas y cancelaciones (notificaciones y correos).
- Mantener la seguridad, prevenir abusos y dar soporte.
- Cumplir obligaciones legales cuando corresponda.
No vendemos tus datos ni los usamos para publicidad. El negocio puede ver los datos de las personas que reservan con él, y es responsable de usarlos solo para atenderte.
4. Con quién se comparten
Solo con los servicios que hacen falta para que la plataforma funcione:
- Cloudflare: alojamiento de la plataforma, base de datos y almacenamiento de imágenes.
- Resend: envío de los correos del sistema.
- Mercado Pago: si el negocio cobra seña, se comparten los datos necesarios para procesar el pago, directamente con la cuenta del negocio.
- Google Calendar: si el negocio lo activa, se crea un evento en el calendario del profesional con el nombre del cliente, el teléfono, el servicio, la fecha, la hora y el código de reserva. Reservauy lo hace con una cuenta de servicio propia; no accede a tu cuenta de Google ni a tu calendario personal.
- Servicios de notificaciones de los navegadores (de Google, Apple o Mozilla): llevan los avisos de reservas al dispositivo del negocio.
- WhatsApp: los botones de WhatsApp abren la aplicación en tu dispositivo con un mensaje ya escrito; el mensaje lo enviás vos y Reservauy no lo envía ni lo recibe.
- Autoridades, cuando una ley o una orden judicial lo exija.
Algunos de estos proveedores procesan datos fuera de Uruguay. Si publicamos una reseña tuya, se mostrará tu nombre y comentario en la página del negocio, solo después de que el negocio la apruebe.
5. Cuánto tiempo los guardamos
Guardamos los datos mientras el negocio use Reservauy o hasta que pidas eliminarlos. Cuando un negocio deja de usar el servicio, sus datos se eliminan dentro de los 30 días, salvo que una obligación legal exija conservar alguno. Los registros técnicos se guardan por períodos cortos.
6. Seguridad
- Conexión cifrada (HTTPS) en toda la plataforma.
- Contraseñas guardadas con cifrado, no en texto legible.
- Cada negocio solo accede a sus propios datos; las credenciales de pago viven solo en el servidor.
- Límite de intentos de ingreso para frenar accesos no autorizados.
Ningún sistema es 100% infalible, pero trabajamos para proteger tu información.
7. Tus derechos
La Ley N° 18.331 de Protección de Datos Personales te reconoce, entre otros, los derechos de acceso, rectificación, actualización, inclusión y supresión de tus datos. Para ejercerlos escribinos a soporte@reservauy.com indicando el negocio con el que reservaste. Si tus datos los administra un negocio, te ayudamos a canalizar el pedido con él. Si considerás que no respetamos tus derechos, podés presentar un reclamo ante la Unidad Reguladora y de Control de Datos Personales (URCDP).
8. Menores de edad
Reservauy no está dirigido a menores sin la supervisión de un adulto responsable. Si sos madre, padre o tutor y creés que un menor nos dio datos sin autorización, escribinos y los eliminamos.
9. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política. La versión vigente es siempre la publicada acá, con su fecha de actualización.
10. Contacto
Para cualquier consulta sobre tus datos: soporte@reservauy.com.
Ver también: Términos y Condiciones