Términos y Condiciones de Uso
Estos términos regulan el uso de Reservauy tanto por los negocios que contratan el servicio como por las personas que reservan turnos en la página de un negocio. Si sos cliente de un negocio, mirá especialmente la sección 12.
1. Quiénes somos
Reservauy es una plataforma de reservas online para negocios que trabajan con turnos (peluquerías, barberías, salones de uñas, spas, complejos deportivos y similares). Es operada en Uruguay bajo el nombre comercial Reservauy (en adelante, "Reservauy", "nosotros" o el "Proveedor"). Contacto: soporte@reservauy.com.
2. Aceptación y capacidad
Al contratar el servicio, crear una cuenta o usar la plataforma aceptás estos términos. Declarás ser mayor de edad y tener capacidad legal para obligarte; si contratás en nombre de una empresa o de un negocio, declarás tener facultades para representarlo.
3. Qué incluye el servicio
Reservauy le da a cada negocio ("el Negocio") una página propia de reservas (del estilo tunegocio.reservauy.com) y un panel de gestión. Según cómo se configure, incluye:
- Reservas online de turnos, con los servicios, profesionales y horarios que cargue el Negocio.
- Un panel para ver y gestionar los turnos, los clientes y las reseñas, con estadísticas básicas.
- Avisos al Negocio (por ejemplo notificaciones en su celular) y correos transaccionales a los clientes.
- De forma opcional: sincronización con Google Calendar, cobro de seña con Mercado Pago, cuentas de cliente y reseñas.
Las funciones concretas de cada Negocio se acuerdan con él al momento de contratar y pueden cambiar con el tiempo a medida que mejoramos la plataforma.
4. Prueba gratuita, precio y pagos
- Prueba gratuita: el Negocio puede probar el servicio sin costo durante las primeras dos semanas, sin tarjeta ni compromiso.
- Precio: se acuerda con cada Negocio y se le informa antes de empezar a cobrar. Puede cambiarlo con un aviso previo de al menos 15 días.
- Sin permanencia: no hay contrato de plazo mínimo. El Negocio puede dejar de usar el servicio cuando quiera avisándonos por los canales de soporte.
- Falta de pago: si pasado el período de prueba el Negocio no paga lo acordado, podemos suspender su página y su panel hasta que regularice. No borramos sus datos por una suspensión.
5. Uso aceptable
El Negocio y sus usuarios se comprometen a no usar Reservauy para:
- Fines ilícitos, fraudulentos o engañosos.
- Enviar spam o mensajes a personas que no los hayan pedido.
- Subir contenido que infrinja derechos de terceros, o que sea ofensivo, discriminatorio o ilegal.
- Intentar acceder a datos de otros negocios, vulnerar la seguridad, hacer ingeniería inversa, extraer datos masivamente o interferir con el funcionamiento del sistema.
- Revender o redistribuir el servicio sin autorización.
El incumplimiento nos permite suspender o cancelar el acceso, sin perjuicio de otras acciones que correspondan.
6. Datos de los clientes del Negocio
- El Negocio es el responsable de los datos personales de sus clientes (nombre, teléfono, correo, historial de reservas). Reservauy los trata por cuenta y orden del Negocio, solo para prestar el servicio.
- El Negocio se compromete a usar esos datos de forma lícita, a informar a sus clientes cómo los trata y a contar con su consentimiento cuando corresponda (por ejemplo, para enviarles promociones por su cuenta). Reservauy no se responsabiliza por el uso que el Negocio haga de esos datos fuera de la plataforma.
- El Negocio debe mantener sus datos y los de sus clientes cargados de forma exacta.
- Cómo tratamos los datos se explica en nuestra Política de Privacidad.
7. Seña con Mercado Pago (opcional)
Si el Negocio activa el cobro de seña, conecta su propia cuenta de Mercado Pago: el dinero va directo a esa cuenta. Reservauy no cobra, no retiene ni administra esos fondos, y no es parte de la relación de pago entre el Negocio y su cliente. Los reembolsos, devoluciones y reclamos por una seña se resuelven entre el cliente y el Negocio, y las condiciones de Mercado Pago aplican al procesamiento del pago.
8. Mensajes, correos y notificaciones
- Los correos del sistema (confirmaciones, recuperación de contraseña, avisos de cancelación, invitaciones a dejar una reseña) se envían a través de un proveedor de correo externo.
- Los botones de "WhatsApp" de la plataforma abren WhatsApp en el dispositivo del usuario con un mensaje ya escrito; Reservauy no envía mensajes de WhatsApp por su cuenta.
- El envío y la recepción de correos, notificaciones y mensajes dependen de terceros (proveedores de correo, navegadores, Meta). No garantizamos que lleguen siempre ni a tiempo.
9. Contenido del Negocio
El Negocio es dueño de lo que sube (logo, fotos, nombres, precios, textos) y declara tener derecho a usarlo. Nos autoriza a mostrarlo en su página de reservas y en los correos y avisos del servicio mientras use Reservauy. Podemos quitar contenido que infrinja estos términos.
10. Disponibilidad y soporte
Hacemos lo posible para que el servicio funcione de forma continua, pero no garantizamos que esté libre de interrupciones o errores: puede haber mantenimientos, fallas técnicas o caídas de proveedores externos (hosting, correo, pagos, Google, Meta). El soporte se presta por los canales habituales (WhatsApp y correo) en horarios razonables.
11. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida que permita la ley, Reservauy no responde por:
- Pérdida de ganancias, de turnos o de clientes por fallas técnicas, caídas de servicios de terceros o errores del Negocio al cargar sus datos.
- Reservas no atendidas, cancelaciones, ausencias o disputas entre el Negocio y sus clientes.
- Uso indebido de las credenciales por parte del Negocio o de su personal.
- Daños indirectos o consecuentes.
Nuestra responsabilidad total frente a un Negocio no superará lo que ese Negocio haya pagado a Reservauy en los 3 meses anteriores al hecho. Durante la prueba gratuita no hay compensación económica alguna.
12. Si sos cliente de un Negocio (reservás turnos)
- Reservauy es la herramienta que usa el Negocio; el turno es un acuerdo entre vos y el Negocio, no con Reservauy. Las políticas de cancelación, atención y precios son las del Negocio.
- Los datos que ingresás deben ser verdaderos. No uses la plataforma para hacer reservas falsas o para bloquear horarios sin intención de asistir.
- Si dejás una reseña, tiene que reflejar tu experiencia real. El Negocio puede aprobar o rechazar las reseñas antes de que se publiquen.
- Algunos servicios (por ejemplo coloración) pueden pedir anticipación o que avises al Negocio por WhatsApp para confirmar el turno. Seguí las indicaciones que veas en pantalla.
- Cómo tratamos tus datos está en la Política de Privacidad.
13. Propiedad intelectual
El software, el diseño de la plataforma, el nombre y los logos de Reservauy son propiedad de Reservauy. El Negocio recibe una licencia personal, no exclusiva e intransferible para usarlos mientras dure el servicio. Queda prohibido copiarlos, revenderlos o redistribuirlos.
14. Suspensión y terminación
Podemos suspender o terminar el servicio ante incumplimiento de estos términos, falta de pago, riesgo de seguridad o fraude. El Negocio puede terminarlo cuando quiera. Al terminar, el Negocio puede pedirnos una copia de sus datos, y luego los eliminamos dentro de los 30 días, salvo que una obligación legal nos exija conservar algo.
15. Cambios en estos términos
Podemos actualizar estos términos. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha de actualización. Si el cambio es importante para los Negocios, intentaremos avisarles. Seguir usando el servicio después del cambio implica aceptarlo.
16. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de la República Oriental del Uruguay. Cualquier controversia se resolverá ante los tribunales de la ciudad de Montevideo, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la ley reconozca a los consumidores.
17. Contacto
Por cualquier consulta escribinos a soporte@reservauy.com.
Ver también: Política de Privacidad